Klachtenaanpak
Hoe gaan we met uw klacht om?
We hebben hier een vaste aanpak voor:
- We gaan vertrouwelijk met uw klacht om. Uw klacht wordt gelezen door de directeur, de leidinggevende van de medewerker, de medewerker zelf, de klachtenbehandelaar en de klachtencoördinator. Andere medewerkers kunnen uw klacht niet lezen.
- Heeft u uw klacht ingeleverd? U krijgt binnen 1 week bericht dat uw klacht is ontvangen.
- Wij onderzoeken uw klacht. De klachtbehandelaar neemt contact met u op voor een gesprek.
- U krijgt binnen 6 weken antwoord op uw klacht.
- Met anonieme klachten kunnen we helaas niets.
Bent u het niet eens met ons antwoord?
Dan kunt u een klacht sturen naar de Commissie ombudsman.
Meer informatie hierover vindt u op https://commissieombudsman.nl